2025年6月27日至28日，国际人才组织联合会与全球化智库共同主办的全球人才峰会将在北京城市副中心通州举行。携程集团海外首席执行官娄晓博在主题论坛上发表了关于AI时代人才需求与培养体系的创新看法，分享了携程在海外市场运营中如何运用人工智能提升效率和应对挑战的经验。
娄晓博提到，携程自出海以来已经历了约七年，业务遍及全球二十多个国家。尽管面临诸多挑战，AI技术帮助携程显著提高了生产速度和市场适应性。娄晓博强调，进入新市场时，了解市场和收集数据至关重要。尤其是在文化差异显著的地区，数据获取往往十分艰难。AI能够快速整合来自不同市场的数据，从而帮助携程在多样化的市场环境中进行有效决策。例如，日本用户偏爱的社交媒体是LINE，而中东用户则习惯于使用其他。通过AI的能力，携程能够实现更全面的数据覆盖，从而更好地为不同市场的用户提供服务。
娄晓博指出，算法优化也是成功的关键。用户在不同国家的需求差异显著，以日本市场为例，这里的用户特别注重服务品质，而中东地区则更依赖于家庭和朋友的推荐。为了满足这些差异化的需求，携程在推荐算法中加入了文化元素的考量，推动了技术创新，从而使产品和服务更好地契合各地用户的需求。
谈到海外扩展过程中面临的合规性挑战，娄晓博表示，随着各国政策的不断变化，尤其是关于用户数据隐私的法规越来越严格，如何遵循这些法律成为企业面临的一大考验。AI的价值在于它能够实时监测政策環境的变化，并及时为企业提供建议，以便迅速适应新的法规要求。这不仅提升了携程的合规能力，也为其在全球多元的市场中保持竞争力奠定了基础。
在谈到传统能力提升方面，娄晓博表示，产品本地化是一个不可忽视的环节。例如，在中东市场，用户界面的排列是从右向左，这要求设计团队进行相应调整。一些文化禁忌也需要谨慎处理，例如使用大象、牛或猪的图像可能会引发误解。AI在这些“避坑”工作中发挥着重要作用，帮助团队规避潜在的文化误区。同时，针对不同市场的支付方式也存在显著差异，AI的支持使携程能够迅速适应并整合新兴的支付，保障互联网业务的顺畅进行。
娄晓博还提到了组织架构和能力分配的转变。过去，企业多采用“总部说，海外做”的模式，而在AI时代，携程的总部则更多地充当支持角色，提供核心算法和基础运营能力。海外团队则能够根据本地需求调整算法和产品推荐模型。最近，携程还招募了大量“提示词工程师”，这些专业人才直接与大模型互动，提升各个站点的智能化运作能力。这种新型的人才结构使得跨职能协作愈加高效，团队的创新能力得以释放。
，娄晓博道，AI如同新的电力，任何人都可以利用这股“电力”进行生产和创新。在这个技术快速发展的时代，产品经理甚至可以直接参与代码编写，这种跨界能力的提升极大丰富了员工的创造性和生产力。对于企业AI不仅是一个工具，更是赋能公司发展的重要因素。因此，在携程的运营过程中，AI已经成为推动企业结构调整和赋能员工的重要力量。
随着AI在携程运营中的普及与应用，企业的各类会议和讨论话题也越来越多地围绕AI展开。这不仅体现了AI对企业内部运作的深刻影响，更反映出在这个人才为王的时代，如何以AI技术为抓手，提升人才管理与市场适应力，是所有企业必须直面的课题。携程将继续探索AI的无限潜力，以保持在全球市场中的竞争优势。