2025年8月8日至10日，第二十届服务系统与服务管理国际学术会议（ICSSSM 2025）在江西省南昌市隆重召开。这次会议由清华大学现代管理研究中心、清华大学经济管理学院、江西财经大学、香港中文大学（深圳）以及电气电子工程师协会（IEEE）共同主办，江西财经大学信息管理与数学学院承担了具体的组织工作。会议的荣誉主席为清华大学现代管理研究中心的陈剑教授和香港中文大学（深圳）的蔡小强教授，会议的联席主席则为清华大学的肖勇波教授、南京大学的徐小林教授及江西财经大学的陈思华教授。
本届大会吸引了来自中国、美国、加拿大及多国高校的专家、学者和业界人士，参与人数超过四百人。与会者围绕“下一代服务系统：通用人工智能时代的运营管理”这一主题，深入探讨了通用人工智能（AGI）如何重塑服务和运营管理的理论基础、研究方法及应用场景。
开幕式与致辞
会议的开幕式由陈思华教授主持。江西财经大学党委书记刘耀彬教授在开幕致辞中指出，通用人工智能正在加速重塑全球产业结构，这次大会的主题不仅回应了时代的号召，也是推动服务科学与运营管理创新的重要契机。他强调，面对于时代的发展和挑战，学术界应共同探索如何利用新兴技术推动服务管理的进步。
肖勇波教授在致辞中感谢各位专家和学者的参与，并回顾了ICSSSM自2004年创办以来，始终致力于服务系统与管理领域的研究与变革，已成为该领域内一个重要的国际学术交流。他表示，本届大会旨在通过讨论复杂的通用人工智能技术，推动服务系统与管理的未来发展，为学术界与业界的合作提供契机。
大会主题报告
开幕式后，会议分为三个主题报告环节，分别由陈剑、徐小林和肖勇波教授主持。会议中的主题报告内容丰富，引人深思。中国科学院自动化研究所的王飞跃教授带来了题为“Parallel Management for Parallel Economics with New AI: From LaSEE to CiSEE”的报告，探讨了在平行经济背景下如何实现平行管理及新人工智能的自适应框架。加拿大多伦多大学的胡明教授则就“Supply-Demand Matching in Space”进行了深入分析，结合即时经济与全球供应链案例，讨论了空间供需匹配的优化模型。联想研究院人工智能实验室智能数据总监祁宏升的报告“Hy
id AI: Revolutionizing Supply Chain Serviceability”介绍了联想在供应链智能化方面的实践，探讨了融合AI后提升供应链韧性的实际案例。
平行论坛与杰出学者报告
除了主题报告，大会还设有15位国际杰出学者的精彩报告以及50个平行论坛，深入讨论人工智能在服务系统设计、运营与创新中的应用，运营分析、数字化转型、绿色供应链管理、智能决策与信息治理等多个主题。这些讨论为与会者提供了一个深入了解前沿研究和应用的机会，也促进了不同学者之间的交流与合作。
颁奖仪式与二十周年庆典
在大会的颁奖仪式上，副校长李春根教授发表了致辞。此次大会共评选出最佳论文奖，包括一等奖1项、二等奖3项、三等奖7项及优秀奖6项，由复旦大学的戴悦教授主持评选委员会，随后为获奖者颁发了证书。在这次颁奖仪式上，特别举行了ICSSSM二十周年庆典活动，回顾了该会议历届的重要时刻，陈剑教授与蔡小强教授也分别发表了讲话，与往届主席共同见证了这一重要的历史时刻。
展望未来
会议，组织方宣布第21届ICSSSM会议将于英国牛津大学召开，承办方诚挚邀请与会人员参与未来的交流与合作。自2004年至今，这一会议已在北京、重庆、成都、厦门、银川等地举行，为服务管理、运营管理及工商管理等领域的科学研究与实践提供了重要的交流。
本届大会的成功举办不仅强化了各国学者在通用人工智能时代服务管理未来的研究合作，也为学术界与行业实践的良性互动提供了新的视角和思路。随着人工智能技术的迅速发展，未来的服务管理将持续面临新的挑战和机遇，而此次大会为解决这些问题提供了丰富的智慧和启示。