2023年3月15日，海航航空集团有限公司发布了关于保护旅客权益的特别公告，旨在有效维护消费者的合法权益，特别是针对近期部分未经授权的第三方销售可能存在的价格加价、不当收取机票退改手续费等问题。该公告提示消费者需通过官方渠道进行票务查询，以确保准确无误的购票信息，并对可能受到侵害的消费者提供必要的反馈和支持。
在这份公告中，海航指出，为了防止旅客在购票过程中遭受不当收费或信息误导，所有购买海航航空集团旗下境内航司票务的旅客都应使用航司指定的渠道来进行机票信息的查询和验证。这些指定渠道包括“海南航空”App、承运航司的微信小程序以及其他官方发布的。通过这些正规渠道购票，不仅能帮助旅客获得有效的电子客票，还能避免因非官方代售渠道而引发的系列问题。
维护旅客权益的必要性
近年来，随着互联网的发展，越来越多的第三方进入了机票销售市场。虽然这为旅客提供了更多的选择，但同时也带来了潜在的风险。例如，一些不法分子或未经授权的可能通过虚假宣传、加价销售等手段，直接侵害了消费者的权益。旅客在这种情况下，往往会面临购票信息不匹配、退改签手续费不透明等诸多问题，严重影响了用户的旅行体验和权益保障。
海航此次发布的公告，正是基于对当前市场形势的深刻理解，为提升顾客的信任感和满意度做出的积极举措。通过引导旅客使用官方渠道进行购票信息查询，海航旨在消除潜在的安全隐患，确保每一位旅客都能够享有公平、透明的服务体验。
实名查询机制的实施
公告中提到的实名查询购票信息机制，将为消费者提供一个更加安全的环境。在此机制下，旅客只需通过航司的指定方式进行机票信息的查询，如发现查询结果与实际购票信息不符，可以按照航司提供的流程进行反馈。海航承诺，相关负责人员将对这些问题进行快速核实，并按照销售代理协议处理涉事单位，以维护旅客的合法权益。
这一机制不仅提高了客户的满意度，还进一步增强了海航与旅客之间的信任关系。值得一提的是，旅客在使用海航官方渠道购票的同时，若在查询中发现不对劲的信息，必定会得到及时的处理和回应。这种积极主动的态度，会让旅客在购票及出行时更加安心。
随着航空市场日益复杂多变，消费者的权益保护显得尤为重要。海航航空集团有限公司此次发布的公告，展现了其对旅客权益的重视和保护措施的决心。希望更多的航空公司能够学习海航的做法，建立健全的消费者权益保护机制，为旅客提供更为安全、便捷的出行体验。
旅客在选择购票渠道时，务必要谨慎，尽量选择官方网站或经过官方认证的渠道进行购票与查询，以最大限度地保障自身的权益。海航的这一举措也提醒广大消费者，及时了解和掌握自身的维权渠道，做到明智消费，保护自己的合法权益不受侵害。
海航的公告不仅是对以往问题的回应，更是对未来服务提升的一种承诺。我们期待在后续的运营中，海航能够不断优化服务流程，加强宣传力度，让每一位旅客在出行过程中都能感受到温暖与关怀。旅客的满意与公平是航空公司长远发展的基石，相信在未来，我们会看到一个更加透明、公正的航空市场。