2024年，美团在外卖的合规管理上采取了更为严格的措施，官方数据显示，本年度共计处置外卖商家违规行为达4.5万起，同比2023年增长了41%。这一数据的提升不仅反映了美团在治理不良商家的决心，也揭示了当前餐饮市场中存在的合规挑战。
尽管在过去的一段时间内，商家在食品安全及合规性方面的努力有所增强，特别是在合法经营和安全方面的投入逐渐增高，但美团依然发现，违规行为的发生率并未显著降低。这主要是由于餐饮生态的复杂性以及部分商家对法律法规的模糊理解。违规行为中，包括实际经营地点与注册地址不一致的问题，这种情况不仅触犯了法律，更成为某些商家逃避监管的手段。
为了更深入地解决外卖行业中“幽灵外卖”等违规行为，美团针对性地制定了五项治理措施，这些措施旨在更好地配合执法部门，从根本上遏制违法行为的发生。
美团将对商家进行更严格的资质审核。对于实际经营地与注册信息不符的商家，美团将立即采取下线处理，严重违规的商家还将被列入高风险名单，接受更为严格的监管。美团计划将在“美团外卖规则中心”上公开披露存在证照问题及证地不符的商家，以期增强社会监督的力度。
美团提升了资质审核的技术门槛。通过光学字符识别（OCR）技术、系统自动校验和人工审核相结合的三重验证流程，增强对入网商户的质量把控，确保其合规合法。对于一些高风险场景，如美食城等地区，美团增加了线下验真流程，要求商家必须经过工作人员的实地核实才能入驻。
在风险识别方面，美团也采取了创新性的技术措施。利用信息重叠和地址相似性等特征，提前识别潜在风险商户，并触发业务人员进行线下核验。同时，为了应对店铺门头图重复等问题，美团着手开发校验和识别模型，通过系统自动识别失真和盗用的门头信息，提高了对违规商家的识别准确率，达到了67.5%的提升。
新技术的应用也包括了大语言模型（LLM），通过数据分析和算法增强，提升了对高风险商户的治理效率，进一步保障了消费者的合法权益。
为了确保治理措施的有效落实，美团还建立了线下巡检机制。线下业务人员在接到任务后需在规定时间内完成对疑似高风险商家的现场核查，检查门店地址的真实性及现场卫生情况。自专项行动以来，美团完成了超过10万次的疑似高风险商家巡检任务，为维护外卖的诚信与安全作出了积极努力。
美团在部分城市试点与监管部门建立信息共享机制，便于核实商户的资质和经营状况。同时，建立了商家违规行为的举报机制，将无实体店、证地不符等异常信息纳入风险模型进行评估，再结合用户评价、图片展示等手段，增加消费者对商家的监督。
伴随着消费者对外卖的信任度不断提升，美团的合规治理也日益受到重视，此次4.5万起的商家处置量不仅是公司治理能力的体现，更是对食品安全及消费者权益的一种保护。面对复杂多变的市场环境，强化合规管理、提升商家自律意识、保障消费者权益，依然是美团未来不断努力的方向。