近日，“极越无声-我们发声”公众号发布了1月18日举行的车主代表会议纪要，会议围绕车主目前面临的主要问题进行了深入探讨，并提出了针对性的未来计划及工作调整方案。这场会议将极越车主的关切与公司未来的工作规划紧密结合，旨在为广大车主提供更加优质的服务与保障。
一、售后服务网络扩展
为了有效解决车主的售后问题，领克公司计划在全国范围内增加100个售后网点，以便更好地满足极越车主的需求。这一网络的拓展将涵盖全国各地，具体的网点地址将会在近期通过极越App向车主公开，未来也会根据车主的实际活动区域进行适时调整。
值得一提的是，位于上海金山的仓库已经解除封锁，部分关键零配件已开始打包并发送至各个售后网点。根据车主拨打领克400电话记录的情况，以及事故的严重程度，公司将优先保障维修所需的配件供应。同时，领克公司正在为授权网点开通账号，推进相关的技术授权和人员。预计在春节前夕，将完成对一部分车辆的维修工作，并会逐步点对点通知车主进行维修。
需要注意的是，由于当前人力资源短缺以及春节期间物流的客观限制，完全恢复售后保障服务可能需要等到春节之后。公司承诺，在这一过程中，所有售后网点将不再受到地域等级的影响，确保公平、透明地服务于所有车主。
二、车主权益恢复计划
在车主权益恢复方面，会议讨论了由于多种原因导致的购车权益复杂问题。集度公司正积极招聘权益相关的负责人，并会在退订、售后等关键问题得到解决后，推动权益的逐步恢复。
从1月20日起，车主可在极氪品牌充电站使用积分抵扣充电费用（仅限车主本人账号）。至于其他第三方合作充电桩的使用情况，则需等待相关方确认后再做推进。目前，车主也可凭借App的购买记录前往领克售后中心办理保养维护，免费拖车服务仍可通过SOS或拨打领克400热线进行申请，虽然取送车服务暂时无法提供，但吉利正在积极协调，希望能够尽快为车主提供该项服务。
三、OTA及云服务保障
针对车辆的OTA（空中升级）以及云服务和网络问题，集度公司将与百度保持沟通，全力保障App、车机网络及云服务的持续稳定运行。同时，在会议中提到的车机导航地图版本落后问题，集度已记录在案，并承诺将推进相应的技术改进。值得一提的是，车机智能驾驶的OTA升级并不在短期计划之中，更多的技术更新及维护工作正在有序进行。
四、商城运营及保险问题
在商城运营方面，目前尚未恢复对商城精品的销售计划，但部分重要零配件（如卡片钥匙、UWB钥匙、空气过滤器等）的购买方式及售卖时间会在后续通过官方公告向车主说明。同时，保险方面，近期由于售后问题导致的理赔困难及保费上涨等情况，预计随着后三项售后问题的解决，保险相关问题将逐渐恢复正常。如遇到保险公司拒绝承保的情况，车主可以直接向银保监进行投诉。
五、关于充电桩与退款进度
在充电桩建设方面，集度公司已经获得家用充电桩服务的专项资金，吉利正在协调各方资源，预计年后将为已购充电桩的用户安排上门服务，充电桩的质保问题也将在此期间恢复正常，车主可拨打领克400热线进行登记反馈。
准车主的订金及意向金退款申请已经开始处理，预计将于1月22日逐步安排退款。由于退款涉及账户信息的人工输入审核，具体的退款进度需要一些时间来完成。
六、后续沟通及公告
为了确保信息的传达和沟通的有效性，极越App中的公告将经过百度、吉利及集度三方法务的确认，以确保信息的权威性。集度的代表将通过车主代表沟通群，与车主保持实时沟通，将一些碎片化的信息及时共享给广大车主，确保每位车主都能及时掌握相关信息。
通过此次车主代表会议，极越公司展示了其对客户反馈的重视和解决问题的决心，各项计划的实施将进一步提升车主的整体用车体验，恢复车主对品牌的信任与满意度。公司承诺将不遗余力地推进各项工作，力争在不久的将来让每位车主都能享受到更优质、更便捷的服务。